Erstattungsrichtlinie

Du bekommst den vollen Betrag zurück, wenn

• du die eSIM nicht installiert hast und die Erstattung innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf beantragst.
• wir deine eSIM nicht liefern konnten (automatische Erstattung).
• wir eine bezahlte Aufladung nicht hinzufügen konnten (ebenfalls automatische Erstattung).
• die eSIM in einem abgedeckten Gebiet wegen eines Fehlers bei uns oder beim Netzbetreiber nicht funktioniert und wir das Problem nicht gemeinsam mit dir lösen können.
• wir deine Bestellung aus Sicherheitsgründen zurückgehalten oder abgelehnt haben.

Nicht erstattungsfähig

• Eine installierte eSIM, über die bereits Daten genutzt wurden.
• Eine eSIM, die der Nutzer selbst vom Handy gelöscht hat.
• Einschränkungen bei Netzabdeckung oder Geschwindigkeit, die vor dem Kauf beim Tarif angegeben waren.

So beantragst du die Erstattung

Schreib uns an info@etilion.com und nenne deine Bestellnummer (sie beginnt mit ET-). Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel und ist je nach Bank meist innerhalb von 5–10 Werktagen sichtbar.