Centre d’aide

Une carte SIM numérique qui se télécharge sur votre téléphone, sans carte physique. Elle fonctionne en parallèle de votre SIM habituelle : votre numéro reste actif pour les appels et WhatsApp, et l’eSIM vous fournit les données mobiles à destination.

La plupart des téléphones sortis depuis 2019 le sont, mais le vôtre doit être désimlocké. Le test le plus rapide : composez *#06# ; si un numéro « EID » s’affiche, votre téléphone est compatible eSIM. Plus de détails dans le guide de compatibilité.

À titre indicatif, cartes, messageries et réseaux sociaux consomment environ 0,5 à 1 Go par jour. Si vous regardez des vidéos ou travaillez sur un ordinateur portable, optez pour un forfait plus généreux ou illimité.

Oui, avec les forfaits régionaux (Europe, Asie, Amérique latine…) ou le forfait Monde. Chaque forfait indique la liste exacte des pays inclus.

Avant de partir, en Wi-Fi. Votre forfait ne démarre qu’à la première connexion de l’eSIM à un réseau sur place.

• En un geste (iOS 17.4 ou ultérieur) : ouvrez votre commande ou l’e-mail sur l’iPhone et touchez « Installer sur cet iPhone ».
• QR code : Réglages → Données cellulaires → Ajouter un eSIM → Utiliser un code QR, puis scannez le code affiché sur un autre écran.
• Manuellement : dans le même menu, choisissez « Saisir les informations manuellement » et copiez l’adresse SM-DP+ et le code d’activation indiqués dans votre commande.

• En un geste : ouvrez votre commande sur le téléphone et touchez « Installer sur cet Android » (nécessite une version récente des services Google Play).
• Samsung : Paramètres → Connexions → Gestionnaire de carte SIM → Ajouter un eSIM → Scanner le code QR.
• Google Pixel : Paramètres → Réseau et Internet → SIM → Ajouter une carte SIM → « Télécharger plutôt une carte SIM ? ».
• Autres : cherchez « eSIM » dans les paramètres. Si le QR code ne fonctionne pas, saisissez le code manuellement.

• Choisissez l’eSIM Etilion comme ligne de données mobiles.
• Activez l’itinérance des données pour l’eSIM Etilion. C’est normal et cela ne coûte rien de plus.
• Pour éviter les frais de votre opérateur, désactivez l’itinérance des données sur votre SIM habituelle.

• Vérifiez que l’itinérance des données est activée pour l’eSIM Etilion et qu’elle est bien votre ligne de données.
• Activez le mode avion pendant 10 secondes puis désactivez-le, ou redémarrez le téléphone.
• Dans les réglages de l’eSIM, essayez de sélectionner le réseau manuellement (l’un des opérateurs indiqués sur votre forfait).
• Toujours rien ? Écrivez-nous à info@etilion.com avec votre numéro de commande : nous réglons le problème ou nous vous remboursons.

Le plus souvent, le téléphone est verrouillé par l’opérateur, il n’y a pas de connexion Internet pendant l’installation, ou le code a déjà été utilisé. Connectez-vous au Wi-Fi et réessayez. Si le problème persiste, contactez-nous.

Écrivez-nous à info@etilion.com avec votre numéro de commande. Selon l’opérateur, il est parfois possible de la récupérer.

Par carte, Apple Pay, Google Pay ou PayPal. Les paiements par carte sont confirmés par votre banque (3-D Secure) et nous ne voyons jamais vos données de carte.

Oui : si vous ne l’avez pas installée, vous êtes intégralement remboursé dans les 30 jours. Tous les détails dans la politique de remboursement.

Écrivez-nous à info@etilion.com avec votre numéro de commande et vos informations de facturation.