Conditions d’utilisation et d’achat

1. Qui sommes-nous ?

Etilion est un service de Ignacio Bausa Edo (informations complètes dans les Mentions légales). Nous vendons des forfaits de données mobiles prépayés, fournis sous forme d’eSIM. Nous ne sommes pas un opérateur : le service réseau est assuré par des opérateurs mobiles et des grossistes titulaires d’une licence.

2. Avant d’acheter

• Votre téléphone doit être compatible eSIM et désimlocké. Consultez notre guide de compatibilité.
• Les forfaits comprennent uniquement des données, sauf mention contraire. Votre numéro habituel continue de fonctionner sur votre SIM.
• La couverture, les opérateurs, la vitesse et les règles d’usage raisonnable de chaque forfait sont indiqués avant l’achat.

3. Prix et paiement

Les prix sont indiqués TVA incluse, dans la devise de votre choix. Le prix affiché au moment du paiement est définitif. Le paiement est traité par PayPal (carte, Apple Pay, Google Pay ou compte PayPal). Les paiements par carte nécessitent la vérification de votre banque (3-D Secure).

Pour protéger nos clients contre la fraude, nous pouvons mettre une commande en attente de vérification ou la refuser. Si nous la refusons, nous vous remboursons intégralement.

4. Livraison

Votre eSIM est livrée quelques secondes après la confirmation du paiement, sur la page de votre commande et par e-mail. Si, pour une raison quelconque, nous ne pouvons pas la livrer, nous vous remboursons intégralement et automatiquement.

5. Activation et utilisation

• Chaque eSIM ne peut être installée qu’une seule fois. Si vous la supprimez de votre téléphone, il se peut qu’elle ne soit pas récupérable.
• Sauf indication contraire du forfait, la validité commence à la première connexion de l’eSIM à un réseau sur place, et l’eSIM doit être installée dans les 180 jours suivant l’achat.
• Les forfaits illimités peuvent réduire la vitesse au-delà d’un volume quotidien, comme indiqué sur chaque forfait.
• La revente des eSIM ou leur utilisation à des fins illicites est interdite.

6. Droit de rétractation

S’agissant d’un service numérique fourni immédiatement, en payant vous demandez expressément son exécution immédiate. Vous perdez votre droit de rétractation de 14 jours dès que l’eSIM est installée ou activée. Tant que vous ne l’avez pas installée, vous pouvez annuler et être intégralement remboursé conformément à notre Politique de remboursement.

Les recharges sont ajoutées à une eSIM déjà livrée dès votre paiement : vous perdez donc votre droit de rétractation une fois qu’elles sont ajoutées.

7. Responsabilité

Nous faisons tout notre possible pour que votre eSIM fonctionne, y compris en basculant automatiquement vers un réseau équivalent si un fournisseur est défaillant. La qualité du réseau dépend des opérateurs locaux. Aucune disposition des présentes conditions ne limite vos droits légaux de consommateur.

8. Réclamations et droit applicable

Écrivez-nous à info@etilion.com et nous vous répondrons dans les meilleurs délais. Les présentes conditions sont régies par le droit espagnol, sans préjudice des règles de protection des consommateurs de votre pays de résidence, dont les tribunaux sont compétents.