Politique de remboursement

Vous êtes intégralement remboursé si

• Vous n’avez pas installé l’eSIM et vous en faites la demande dans les 30 jours suivant l’achat.
• Nous n’avons pas pu livrer votre eSIM (remboursement automatique).
• Nous n’avons pas pu ajouter une recharge que vous avez payée (remboursement également automatique).
• L’eSIM ne fonctionne pas dans une zone couverte en raison d’un problème de notre côté ou de celui de l’opérateur que nous ne parvenons pas à résoudre avec vous.
• Nous avons mis en attente ou refusé votre commande pour des raisons de sécurité.

Non remboursable

• Une eSIM installée ayant déjà consommé des données.
• Une eSIM supprimée du téléphone par l’utilisateur.
• Les limitations de couverture ou de vitesse indiquées sur le forfait avant l’achat.

Comment en faire la demande

Écrivez à info@etilion.com en indiquant votre numéro de commande (il commence par ET-). Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine et apparaît généralement sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque.