Central de ajuda

É um chip digital que você baixa no celular, sem cartão físico. Ele funciona junto com seu chip de sempre: seu número continua ativo para ligações e WhatsApp, e o eSIM garante seus dados no destino.

A maioria dos celulares desde 2019 é, mas o aparelho precisa estar desbloqueado, ou seja, aceitar chip de qualquer operadora. O jeito mais rápido de conferir: disque *#06#; se aparecer um número “EID”, seu celular aceita eSIM. Mais detalhes no guia de compatibilidade.

Como referência, mapas, mensagens e redes sociais gastam cerca de 0,5–1 GB por dia. Se você assiste a vídeos ou trabalha no notebook, escolha um plano maior ou ilimitado.

Sim, com os planos regionais (Europa, Ásia, América Latina…) ou o plano global. Cada plano mostra exatamente quais países estão incluídos.

Antes de viajar, com Wi-Fi. Seu plano só começa a contar quando o eSIM se conecta pela primeira vez a uma rede no destino.

• Com um toque (iOS 17.4 ou posterior): abra seu pedido ou o e-mail no iPhone e toque em “Instalar neste iPhone”.
• Com QR code: Ajustes → Celular → Adicionar eSIM → Usar Código QR, e escaneie o código em outra tela.
• Manualmente: no mesmo menu, escolha “Inserir Detalhes Manualmente” e copie o endereço SM-DP+ e o código de ativação do seu pedido.

• Com um toque: abra seu pedido no celular e toque em “Instalar neste Android” (requer uma versão recente do Google Play Services).
• Samsung: Configurações → Conexões → Gerenciador de SIM → Adicionar eSIM → Ler código QR.
• Google Pixel: Configurações → Rede e Internet → SIMs → Adicionar SIM → “Baixar um SIM?”.
• Outros: procure “eSIM” nas configurações. Se o QR code não funcionar, digite o código manualmente.

• Escolha o eSIM Etilion como sua linha de dados móveis.
• Ative o roaming de dados no eSIM Etilion. Isso é normal e não tem custo extra.
• Para evitar cobranças da sua operadora, desative o roaming de dados no seu chip de sempre.

• Confira se o roaming de dados está ativado no eSIM Etilion e se ele é sua linha de dados.
• Ative o modo avião por 10 segundos e desative de novo, ou reinicie o celular.
• Nas configurações do eSIM, tente selecionar a rede manualmente (uma das operadoras listadas no seu plano).
• Ainda não funcionou? Escreva para info@etilion.com com o número do seu pedido: a gente resolve ou devolve seu dinheiro.

Geralmente acontece porque o celular está bloqueado pela operadora, não há internet durante a instalação ou o código já foi usado. Conecte-se a uma rede Wi-Fi e tente de novo. Se continuar, fale com a gente.

Escreva para info@etilion.com com o número do seu pedido. Dependendo da operadora, às vezes dá para recuperá-lo.

Com cartão, Apple Pay, Google Pay ou PayPal. Os pagamentos com cartão são confirmados pelo seu banco (3-D Secure) e nunca vemos os dados do seu cartão.

Sim: se você não instalou o eSIM, pode pedir o reembolso integral em até 30 dias. Todos os detalhes na política de reembolso.

Escreva para info@etilion.com com o número do seu pedido e seus dados de faturamento.