Política de privacidade

1. Responsável pelo tratamento dos dados

• Titular: Ignacio Bausa Edo
• NIF (identificação fiscal espanhola): 29213467V
• Endereço: Calle Cofrentes, 1, 46010 Valencia (España)
• E-mail: info@etilion.com

2. Dados que tratamos

• Dados do pedido: e-mail, plano comprado, valor, moeda, data e idioma.
• Dados do eSIM: identificador (ICCID), códigos de ativação e, se você consultar, dados de consumo fornecidos pela operadora.
• Dados de pagamento: processados pelo PayPal. Recebemos apenas o meio de pagamento usado, o país do pagador e o resultado do 3-D Secure; nunca o número do seu cartão.
• Dados técnicos e de segurança: endereço IP, país aproximado, navegador e um identificador anônimo do dispositivo (cookie técnico) usado para detectar fraudes.
• Conversas com o assistente de ajuda: o que você escreve no chat e as respostas, para atender você e, se pedir, passar seu caso para uma pessoa.

3. Finalidades e bases legais

• Vender e entregar seu eSIM, enviar por e-mail as instruções de instalação e responder às suas dúvidas: execução de contrato (art. 6.1.b do RGPD, o Regulamento Geral de Proteção de Dados da UE).
• Prevenir fraudes de pagamento e proteger o serviço: interesse legítimo (art. 6.1.f).
• Detectar e corrigir erros técnicos: interesse legítimo. Os relatórios de erro excluem seu e-mail, cookies e o conteúdo de formulários.
• Obrigações fiscais e contábeis: obrigação legal (art. 6.1.c).

Não usamos seus dados para publicidade e nunca os vendemos.

4. Decisões automatizadas

Para barrar cartões roubados, um sistema automatizado avalia o risco de cada pagamento (por exemplo, tentativas demais a partir de um mesmo dispositivo). Ele pode reter um pedido para análise ou recusá-lo; nesse caso, devolvemos o valor integral. Você pode pedir que uma pessoa revise a decisão e apresentar seu ponto de vista escrevendo para info@etilion.com.

5. Com quem compartilhamos dados

• PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., para processar o pagamento, como responsável independente pelo tratamento desses dados.
• Vercel (hospedagem; funções de servidor em Frankfurt), Neon (banco de dados em Frankfurt), Resend (envio de e-mails, Irlanda) e Sentry (monitoramento de erros, UE), como subcontratantes que tratam os dados em nosso nome.
• Anthropic (Estados Unidos), que fornece a IA do assistente de ajuda, como subcontratante. Não usa as conversas para treinar seus modelos.
• Operadoras e atacadistas de eSIM: recebem apenas referências técnicas do pedido, nunca seu nome ou e-mail.

Quando um fornecedor acessa dados de fora do Espaço Econômico Europeu, faz isso com as garantias do RGPD (cláusulas contratuais-padrão da UE ou marcos de adequação).

6. Por quanto tempo guardamos seus dados

• Dados de pedidos e faturamento: 6 anos, conforme exige a legislação comercial e tributária.
• Registros de segurança e antifraude: 12 meses.
• Relatórios de erros técnicos: até 90 dias.
• Conversas com o assistente de ajuda: 90 dias.

7. Seus direitos

Você pode solicitar acesso, retificação, exclusão, limitação do tratamento, oposição e portabilidade dos seus dados escrevendo para info@etilion.com. Também pode apresentar uma reclamação à Agência Espanhola de Proteção de Dados (AEPD, www.aepd.es) ou à autoridade de proteção de dados do seu país.

8. Cookies

Usamos apenas cookies estritamente necessários. Veja a Política de cookies.