Política de reembolso
Última atualização: 2 de novembro de 2026
Se seu eSIM não funcionar por motivos que fogem ao seu controle, devolvemos seu dinheiro. Simples assim.
Você recebe o reembolso integral se
- Você não instalou o eSIM e solicita em até 30 dias após a compra.
- Não conseguimos entregar seu eSIM (reembolso automático).
- Não conseguimos adicionar uma recarga que você pagou (também reembolsada automaticamente).
- O eSIM não funciona em uma área com cobertura por causa de uma falha nossa ou da operadora que não conseguimos resolver junto com você.
- Retivemos ou recusamos seu pedido por motivos de segurança.
Não reembolsável
- Um eSIM instalado que já consumiu dados.
- Um eSIM apagado do celular pelo usuário.
- Limitações de cobertura ou de velocidade informadas no plano antes da compra.
Como solicitar
Escreva para info@etilion.com com o número do seu pedido (começa com ET-). O reembolso é feito no mesmo meio de pagamento usado na compra e costuma aparecer em 5–10 dias úteis, dependendo do seu banco.