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Es una SIM digital que se descarga en tu móvil, sin tarjeta física. Puedes tenerla junto a tu SIM de siempre: tu número sigue activo para llamadas y WhatsApp, y la eSIM te da datos en tu destino.

Casi todos los móviles desde 2019 lo son, pero debe estar libre de operador. La forma más rápida de saberlo: marca *#06# y, si aparece un número «EID», tu móvil admite eSIM. Más detalles en la guía de compatibilidad.

Como orientación: mapas, mensajería y redes sociales consumen unos 0,5–1 GB al día. Si ves vídeos o trabajas con el portátil, elige un plan de más datos o uno ilimitado.

Sí, con los planes regionales (Europa, Asia, Latinoamérica…) o el global. En cada plan verás la lista exacta de países incluidos.

Antes de viajar, con Wi-Fi. El plan no empieza a contar hasta que la eSIM se conecta por primera vez a una red en tu destino.

• Con un toque (iOS 17.4 o posterior): abre tu pedido o el email desde el iPhone y pulsa «Instalar en este iPhone».
• Con QR: Ajustes → Datos móviles → Añadir eSIM → Usar código QR, y escanea el código desde otra pantalla.
• A mano: en el mismo menú, elige «Introducir datos manualmente» y copia la dirección SM-DP+ y el código de activación de tu pedido.

• Con un toque: abre tu pedido desde el móvil y pulsa «Instalar en este Android» (necesita una versión reciente de Google Play Services).
• Samsung: Ajustes → Conexiones → Administrador de SIM → Añadir eSIM → Escanear código QR.
• Google Pixel: Ajustes → Redes e Internet → SIMs → Añadir SIM → «¿Descargar una SIM?».
• Otros: busca «eSIM» en los ajustes. Si el QR falla, usa la opción de introducir el código manualmente.

• Elige la eSIM de Etilion como línea de datos móviles.
• Activa la itinerancia de datos (roaming) en la eSIM de Etilion. Es normal y no tiene coste extra.
• Para evitar cargos de tu operador, desactiva la itinerancia de datos de tu SIM habitual.

• Comprueba que la itinerancia de datos está activada en la eSIM de Etilion y que es tu línea de datos.
• Activa el modo avión 10 segundos y desactívalo, o reinicia el móvil.
• En los ajustes de la eSIM, prueba a elegir la red manualmente (uno de los operadores que aparecen en tu plan).
• Si sigue sin funcionar, escríbenos a info@etilion.com con tu número de pedido: lo resolvemos o te devolvemos el dinero.

Suele deberse a que el móvil está bloqueado por tu operador, a que no hay conexión a internet durante la instalación o a que el código ya se usó. Conéctate a Wi-Fi y vuelve a intentarlo. Si persiste, escríbenos.

Escríbenos a info@etilion.com con tu número de pedido. Según el operador, a veces es posible recuperarla.

Con tarjeta, Apple Pay, Google Pay o PayPal. Los pagos con tarjeta los confirma tu banco (3-D Secure) y nunca vemos los datos de tu tarjeta.

Sí: si no la has instalado, te devolvemos el importe íntegro durante 30 días. Todo el detalle en la política de reembolsos.

Escríbenos a info@etilion.com con tu número de pedido y los datos de facturación.