Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

• Titular: Ignacio Bausa Edo
• NIF: 29213467V
• Domicilio: Calle Cofrentes, 1, 46010 Valencia (España)
• Email: info@etilion.com

2. Qué datos tratamos

• Datos del pedido: email, plan comprado, importe, moneda, fecha e idioma.
• Datos de la eSIM: identificador (ICCID), códigos de activación y, si los consultas, datos de consumo que nos facilita el operador.
• Datos de pago: los procesa PayPal. Nosotros solo recibimos el método usado, el país del pagador y el resultado de la verificación 3-D Secure; nunca el número de tu tarjeta.
• Datos técnicos y de seguridad: dirección IP, país aproximado, navegador y un identificador anónimo del dispositivo (cookie técnica) para detectar intentos de fraude.
• Conversaciones con el asistente de ayuda: lo que escribes en el chat y sus respuestas, para atenderte y, si lo pides, pasar tu caso a una persona.

3. Para qué y con qué base legal

• Vender y entregar tu eSIM, enviarte el email con la instalación y atender tus consultas: ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD).
• Prevenir el fraude en los pagos y proteger el servicio: interés legítimo (art. 6.1.f).
• Detectar y corregir errores técnicos: interés legítimo. Los informes de error se envían sin tu email, cookies ni contenido de formularios.
• Cumplir obligaciones fiscales y contables: obligación legal (art. 6.1.c).

No usamos tus datos para publicidad ni los vendemos a nadie.

4. Decisiones automatizadas

Para frenar el uso de tarjetas robadas, un sistema automático evalúa el riesgo de cada pago (por ejemplo, demasiados intentos desde el mismo dispositivo). Puede retener un pedido para revisión o rechazarlo; en ese caso te devolvemos el importe íntegro. Tienes derecho a pedir que una persona revise la decisión y a dar tu punto de vista escribiendo a info@etilion.com.

5. Con quién compartimos datos

• PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., para procesar el pago, como responsable independiente de esos datos.
• Vercel (alojamiento web; funciones del servidor en Frankfurt), Neon (base de datos en Frankfurt), Resend (envío de emails, Irlanda) y Sentry (detección de errores, UE), como encargados del tratamiento.
• Anthropic (Estados Unidos), que proporciona la IA del asistente de ayuda, como encargado del tratamiento. No usa las conversaciones para entrenar sus modelos.
• Operadores y mayoristas de eSIM: solo reciben referencias técnicas del pedido, nunca tu nombre ni tu email.

Si algún proveedor accede a datos desde fuera del Espacio Económico Europeo, lo hace con las garantías del RGPD (cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o marcos de adecuación).

6. Cuánto tiempo los conservamos

• Datos de pedidos y facturación: 6 años, por obligación mercantil y fiscal.
• Registros de seguridad y antifraude: 12 meses.
• Informes de errores técnicos: un máximo de 90 días.
• Conversaciones con el asistente de ayuda: 90 días.

7. Tus derechos

Puedes pedir acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad de tus datos escribiendo a info@etilion.com. Si crees que no los tratamos correctamente, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

8. Cookies

Solo usamos cookies técnicas necesarias. Detalle en la Política de cookies.